Condiciones de cancelación y devolución | SERENDIPIA SOCIAL CLUB

Condiciones de Cancelación y/o Devolución

MODIFICACIÓN DE RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE

Cualquier solicitud de modificación de fechas o cancelación debe enviarse por escrito, al WhatsApp 655 75 02 49 dentro del siguiente horario:

De 10:00h a 17:00h de lunes a viernes.

La solicitud será evaluada el día que recibamos y responderemos en un periodo máximo de 48 horas para ayudarle con su solicitud.

Cada cambio de fechas tendrá un cargo extra de servicio de 10 € para experiencias y de 18 € para alojamientos
Puede variar el precio total de la reserva según el precio de las nuevas fechas seleccionadas.
Debe informarse con un mínimo de 7 días de antelación. En caso contrario no se aceptará la posibilidad de cambio.

CANCELACIÓN DE RESERVA POR EL CLIENTE

Usted será responsable de pagar los cargos por cancelación o modificación que se muestran a continuación.

Para reservas de menos de 7 noches no se aceptan devoluciones por cancelación.
Para reservas de más de 7 noches se devolverá el 50% del precio de la reserva siempre que la cancelación se informe 60 días antes de la llegada.
Si la cancelación se produce con menos de 60 días deberá abonar el 100% del precio de reserva.
En caso de eventos o alquiler de la finca completa la cancelación antes de 30 días tendrá un reembolso del 50%. Pasado este periodo deberá abonar el 100% de la reserva.
En caso de devolución esta se hará por el mismo método de pago por el cual se realizó la reserva en su día en un periodo máximo de 7 días desde su solicitud.
Una vez adquirida una tarjeta regalo mediante nuestra web esta no podrá ser cancelada, debiendo ser utilizada antes de la fecha de caducidad.
Para bonos adquiridos mediante otras plataformas (ver condiciones en el cupón de compra)
En caso de devolución esta se hará por el mismo método de pago por el cual se realizó la reserva en su día en un plazo máximo de 15 días laborables .
En caso de dudas por favor contacta con el Servicio de atención al cliente de Serendipia Natural Social Club.

NO HABRÁ POSIBILIDAD DE REEMBOLSOS EN LOS SIGUIENTES CASOS

Si el cliente voluntariamente decide dejar de usar los servicios incluidos en las vacaciones antes del final de su estadía.
En caso de bonos de cualquier tipo o caducados.
En caso de no presentarse en el alojamiento el día del check in, en este caso después de 24 horas será cancelada el total de noches restantes su reserva o experiencia.

CAMBIOS DE LA COMPAÑÍA

En caso de que el alojamiento no pueda ser ocupado por razones imprevistas, no atribuibles a la empresa, la empresa tiene derecho a sustituir el alojamiento original por otro con las mismas o superiores características, sin ningún pago adicional.

PROTECCIÓN DE DATOS (Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre)

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”), informamos que, a través de la cumplimentación de los formularios, sus datos personales se incorporarán y conservarán en los archivos de la empresa, con la finalidad de poder ofrecerle y brindarle nuestros servicios. Además, le informamos de la posibilidad de ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición con respecto a sus datos personales, siendo la empresa responsable del archivo

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

NATURAL SOCIAL CLUB S.L.

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web NATURAL SOCIAL CLUB S.L., (en adelante Sitio Web) la ostenta: , y cuyos datos de contacto son:

Dirección: C/ LA ROSITA 26 – ARONA – TENERIFE (38627)

Teléfono de contacto: (+34) 655 75 02 49

Email de contacto: info@serendipianaturalsocialclub.com

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (NATURAL SOCIAL CLUB S.L.) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que https://serendipianaturalsocialclub.com/ desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de https://serendipianaturalsocialclub.com/. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con https://serendipianaturalsocialclub.com/ el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, y PayPal

https://serendipianaturalsocialclub.com/ utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, https://serendipianaturalsocialclub.com/ no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que https://serendipianaturalsocialclub.com/ reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

Si el medio de pago es PayPal, tarjeta regalo o tarjeta abono el cargo se hará en el momento en que https://serendipianaturalsocialclub.com/ envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al Usuario.

En todo caso, al hacer clic en “Finalizar compra” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo, o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

4. Condiciones Generales de la Tarjeta Regalo

Aspectos generales

Los presentes términos y condiciones se aplican a las tarjetas regalo de Serendipia Natural Social Club adquiridas a través de nuestra página web. Al adquirir Tarjetas regalo de Serendipia Natural Social Club acepta estos términos y condiciones (“Términos y condiciones”). Serendipia Natural Social Club se reserva el derecho de interpretar, modificar o cesar los Términos y condiciones sin previo aviso.

Pago

El valor mínimo de las Tarjetas regalo es de 30 EUR.

Entrega

Recibirás una Tarjeta regalo electrónica de Serendipia Natural Social Club, ésta se enviará a la dirección electrónica elegida por el destinatario, inmediatamente después de completar la compra. Estás obligado a facilitar un correo electrónico correcta para la entrega de la Tarjeta regalo. Si el correo electrónico que facilitas no se puede confirmar, Serendipia Natural Social Club se reserva el derecho de retener la entrega de las Tarjetas regalo.

Validez

Las Tarjetas regalo de Serendipia Natural Social Club son válidas durante 6 meses desde la fecha de compra. Al caducar el período de validez, las Tarjetas regalo de Serendipia Natural Social Club no se podrán utilizar para compras, ni reactivar ni tampoco se reembolsará el importe restante no utilizado.

Las Tarjetas regalo de Serendipia Natural Social Club se puede utilizar hasta que el saldo de la tarjeta sea cero.

Garantía de la devolución

El período de devolución es de 14 días (no pudiendo cancelar).

Si deseas devolver las Tarjetas regalo, por favor contacta con el Servicio de atención al cliente de Serendipia Natural Social Club.

5. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con https://serendipianaturalsocialclub.com/ a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Finalizar compra“, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, https://serendipianaturalsocialclub.com/ no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, https://serendipianaturalsocialclub.com/ también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

https://serendipianaturalsocialclub.com/ aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
https://serendipianaturalsocialclub.com/ actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. https://serendipianaturalsocialclub.com/ pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
https://serendipianaturalsocialclub.com/ no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, https://serendipianaturalsocialclub.com/ tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, https://serendipianaturalsocialclub.com/ no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y https://serendipianaturalsocialclub.com/ dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. https://serendipianaturalsocialclub.com/ pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

7. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con https://serendipianaturalsocialclub.com/ sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que https://serendipianaturalsocialclub.com/ envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con https://serendipianaturalsocialclub.com/ a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, https://serendipianaturalsocialclub.com/ puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

8. RENUNCIA

Ninguna renuncia de https://serendipianaturalsocialclub.com/ a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por https://serendipianaturalsocialclub.com/ del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de https://serendipianaturalsocialclub.com/ a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

9. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

10. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y https://serendipianaturalsocialclub.com/ en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y https://serendipianaturalsocialclub.com/ reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a https://serendipianaturalsocialclub.com/ en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre https://serendipianaturalsocialclub.com/ y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

13. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a https://serendipianaturalsocialclub.com/ sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, https://serendipianaturalsocialclub.com/ dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a https://serendipianaturalsocialclub.com/ en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre https://serendipianaturalsocialclub.com/ y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.